耄耋之年的陈老先生,多种老年疾病缠身,以往一提起看病过程中那些楼上楼下、楼里楼外的“无限”折腾就犯愁。如今,在龙南医院享受智慧医疗服务,挂号、看病、结账都不用排队,看病结果还可以随时在手机上查询……陈老先生逢人就说:“现在只要带着手机,一张就诊卡,看病又快又省事,看病再也不发愁了。”
陈大爷所说的智慧医疗,就是大庆龙南医院与联想智慧医疗战略合作自主研发并于2017年9月正式上线的智慧信息系统,主要是针对患者反映比较突出的“三长一短”等一系列医疗服务问题,利用“互联网+智慧医疗”的理念进行的就诊过程全流程再造。而这个全新的流程,真正实现了诊间“患者悠然坐、信息高速飞”,以及诊室“一医一患、秩序井然”的场景。而谁又能相信,这场景是发生在一个每天超过3500人次就诊、年门诊量超百万人次的省内较大型三甲医院。
这个被业内誉为“东北地区最成功的智慧医疗”模式,在颠覆人们对大型医院“三长一短、人满为患”固有印象的同时,最重要的就是给人们提供了一个全新的有序、温馨的就医体验,让原本“艰辛”的就医过程,变得有质、有序、有趣。
秩序井然:“时间换空间”让医院告别喧嚣
2月1日上午10时,龙南医院门诊部主任告诉记者,按照以往的这个时候,门诊大厅里挂号处、收费处、取药处三个地方是最“人满为患”的时候。而记者却看到,恰恰这三个地方,都显得秩序井然,只有收费处的每个窗口有两三个人在排队等候。
门诊大厅挂号处。记者 朱彤摄
“名副其实的智慧医疗呀,现在我来看病不用排队了,还能精确准时地找到我要找的医生。”前来就诊的张先生由衷地说。
张先生是一位网络工作者,一直比较关注“互联网+医疗”方面的东西。他说:发展智慧医疗是大势所趋,是公共医疗的发展方向和管理目标。在患者就医的过程中,经常性地存在长时间的挂号等待、重复检查、就诊专家的不确定等一系列问题,这些问题导致最重要的结果就是时间的大量损耗。
门诊大厅取药处。记者 朱彤摄
“智慧医疗实质上就是要通过各种信息集束、运行,实现用时间换空间的目标。”该医院院长翟秀伟告诉记者,目前医院的智慧医疗系统,已经让门诊患者在医院的就诊时间,由三年前的两个小时,变成了现在的平均不到十分钟。“智慧医疗的特点就是信息在后台高速、高效运转,而患者没有了无谓的排队等候,让诊疗过程的时间、地点变得异常精准,就实现了所谓的时间换空间。”翟秀伟院长介绍,就目前来看,智慧医疗的实践,也让三甲医院共同存在、广为百姓诟病的“三长一短”问题(挂号、候诊、缴费时间长,医生看病时间短)得到根本破解。“目前就连医院以往拥挤不堪的停车场,如今也已经时时有车位。”
患者自助服务区。记者 朱彤摄
这就是智慧医疗实践,让就医过程恢复了本来应有的秩序,翟秀伟对记者讲。
流程再造:医院“革”了自己的命
由于智慧医疗模式刚刚推开,在医院的各个地方都能看到全新的就医流程的指引。医院门诊部的同志,也非常专业、简介地介绍了全新的就医流程和便民内容。
其中包括预约挂号多途径、预存缴费免排队、实名建档更安全、结果查询省时间等内容。而住院患者拿着就诊卡、银行卡直接去入院病区护士站办理住院手续,缴纳住院押金,办理入科,不必往返于病区与结算室之间。
这其中的核心就是“一卡通”,患者可以通过一张就诊卡和医生开具的就医指南,了解下一步要去哪里、做什么,不必往返询问。
实名制就诊卡。图片由大庆龙南医院提供
“要让患者接受,首先医院就要先革自己的命,就要医护人员首先彻底改变。”医院同志介绍,这个“革命”过程也很艰难,但正是这个过程,决定了智慧医疗这个全新模式的成功运行。
“智慧医疗的重要基础,就是信息公开、透明、共享。”医务科的同志告诉记者,医院不仅要向患者公开信息并进行就医全程信息提示,而且这套智慧医疗系统也让医生的行医过程完全透明。
医生为预约挂号的患儿诊治。图片由大庆龙南医院提供
据介绍,在患者整个就医过程中,通过新媒体、微信平台等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊;运用信息化、网络化手段,实时传输门诊和入院患者相关信息,也让患者知道在就医过程中什么时候到哪里该做什么,指导患者安心就医。
“同时由于在智慧医疗的平台上,医生已经在‘完全透明’的状态下完成诊疗过程,以往不合理用药等现象便可轻松杜绝。”据介绍,目前智慧医疗平台的合理用药系统,已经能对药品的合理使用进行指导和“机械”规范,据统计,2017年药占比由原来的42%下降到39%。
“在等你”:轻点鼠标医生,药品已在恭候
智慧医疗实现“让信息在飞”,让“医等人”、“药等人”,是其重要的功效。
据介绍,按照全新的就诊流程,患者只要按照操作提示轻点鼠标,选中自己认可的医生,就意味着这个时候你选中的医生已经在诊室,按照时间提示“在等你”。患者按照预约的时间提前15分钟到院签到即可,大大缩短了患者在院排队等候的时间。同时,一医一患的就诊方式不仅注重患者隐私的保护,还使候诊区变得井然有序。
医生扫码验证患者。图片由大庆龙南医院提供
医生为患者进行诊间结算。图片由大庆龙南医院提供
而智慧药房“药等人”、无缝对接更快捷。当患者在医生诊室结算完成后,药房通过信息系统收到医嘱,并提前将药品按照预设的窗口摆放完毕。患者直接按照信息提示到相应窗口取药,并领取药品用法用量小票后离院,或者进行下一个诊疗环节。智慧药房与HIS系统无缝对接,药品的发放由机器自动完成,把药师配药的时间留给患者,进行药物的咨询服务指导,让药师回归了“本行”。
创意空间:智慧平台的“1+X”功能,让服务随意添加
轻点手机键盘,就能看病就诊;轻松收看微信,就能健康查询。当这一切都因智慧医疗的平台变成现实,也让大庆人的寻医就诊过程变得有趣。
据了解,目前这个全新的智慧医疗平台,整合搭建建设时间用了两年,而医院的信息化之路却整整走了15年。
“我们要让医疗回归本质,理解患者的需求和感受,为他们提供便捷、安全、有效、放心的医疗服务。”翟秀伟院长介绍,2015年落实国家、省卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》,要求医疗机构要坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,借助信息化手段,加强医疗服务管理,提高医疗服务水平。而这次政府规划出台,也让医院更加坚定了智慧医疗建设的决心。
医院药房工作人员操作自动配药系统。图片由大庆龙南医院提供
“智慧医疗是智慧医院目标的第一个步骤,然后是平台下的智慧管理,直至智慧医疗,是一个‘1+X’模式,这其中的关键是这个‘1’,就是这个智慧信息平台。”
翟秀伟介绍,下一步,大庆龙南医院将着力打造东北三省“新一代智慧医疗”区域标杆,紧随高科技的发展,平稳推进智慧医疗信息系统不断完善。利用平台优势,以大数据、云计算等技术作为智慧医疗发展的基础,以医疗云数据中心为载体,提供各方面的医疗大数据服务。用信息化手段变革传统的诊疗流程和服务模式,让老百姓实实在在体会到“智慧医疗”带给他们的便捷。真正实现对每一位患者的精准医疗、精准服务,让有效的医疗资源通过高科技实现最大化,不断提高医疗技术服务水平,持续改善人民群众的就医体验。实现医生与患者、医生与护士、大型医院与社区医院、医疗与保险机构、医疗机构和卫生管理部门之间的高度协同,在油城建立高效的智慧医疗服务体系。
产生这些构想的基础,就是他们引以为自豪、倾注无数心血的智能信息平台,给他们增添了无限想象空间,而最终受益的将是辖区内的百姓。